Olemme lisänneet kapasitettiamme asiakastukeen. On osoittautunut, että joissain erityisissä tilanteissa asiakkaan kannattaa itsensä ohjelman suvereeniksi käyttäjäksi koulimisen sijaan tukeutua ohjelmatoimittajalta saatavaan yksittäistapauksia koskevaan maksulliseen tapauskonsultointiin. Tälläisiä tilanteita ovat esimerkiksi harvinaiset erityistilanteet, lyhyet lomittamisjaksot yms. Vastaavasti on käynyt ilmi, että monesti asiakkaan toimistossa tapahtuneet virhekirjaukset, operointiin tai esimerkiksi laite- ja käyttöympäristöön liittyvät selvitystyöt saadaan hoidettua tehokkaimmin, kun niiden selvittämiseseen ja ratkomiseen osallistutaan myös ohjelmatoimittajan toimesta.

Pienistä teknisistä rutiinineuvonnoista, jotka eivät liity ohjelmiston itsensä käyttämiseen, kuten koneen vaihtamisesta tai ohjelmistojen uudelleenasennuksista veloitamme pienet kiinteät kustannukset. Useimmat asiakkaan ohjelmiston soveltamiseen liittyvät yksittäiset erityiskysymykset ratkaistaan minimiveloituksen puitteissa. Laite- ja käyttöympäristöön liittyvät ongelmatilanteet, ohjelmistoräätälöintiä vaativat kysymykset tai tietokannan vaurioitumiset ovat tyypillisesti hieman monimutkaisempia kokonaisuuksia, joihin menee enemmän aikaa, mutta ilman ohjelmatoimittajan apua aikaa näiden kysymysten ratkaisemiseen menisi todennäköisesti moninkertaisesti.

Toivomme, että kädestäpitäen palveluamme käytetään jatkossa hyväksi aina kun yksittäistilanne on niin erityislaatuinen että sen yleiseen opettelemiseen ei kannta käyttää asiakkaan kallista aikaa, tai kun operointivastuussa on lyhytaikaisesti sellainen henkilö, jonka vakituisiin työtehtäviin yksittäistilanteiden hallinta ei kuulu siinä määrin että asiakkaan kannattaa tämä henkilö ohjelman käyttöön kokonaisuudessaan perehdyttää. 

Konsultaatio tulee asiakkaalle hyvin edulliseksi suhteessa aikaan jota asian ratkomiseen saattaisi mennä ilman ohjelmatoimittajaa.